上海游客向當地媒體聲稱自己買回過期免稅化妝品，中免集團隨后進行雙倍賠償。而對于保質期與外包裝說明不符一事，中免集團表示已著手進行調查，具體原因隨后公布。

據報道，家住上海的范小姐`五一`期間在海南旅游，并在三亞免稅店購買了近5000元的化妝品。然而回到上海，范小姐打開化妝品后發現，按照其中一款“歐舒丹乳母果油6件套”內包裝標識的原廠生產日期顯示，這款產品在2011年3月份就已過期。但這款化妝品的外包裝中文說明卻顯示，保質期到2013年7月。

中免集團市場部總監助理常臻表示，三亞免稅店獲悉該情況后，與上海這名消費者取得聯系，查明該貨品價值260元人民幣，并給予對方雙倍賠償，消費者對處理結果也感到滿意。常臻表示，對于出現該類情況，公司向消費者表示歉意，如還有消費者發現所購產品存在質量問題，免稅店也將積極處理并進行賠償。

但目前中免集團尚未拿到顧客所聲稱的過期免稅貨品，究竟是三亞免稅店工作原因，還是供貨方原因，或者系顧客自身原因造成，具體原因還待進一步調查。

常臻表示，由于該店在4月20日之前所售的商品僅為離境免稅商品，針對人群大多為外國顧客，之前的商品均沒有中文標貼。4月20日，海南離島旅客免稅購物政策開始實行，為方便國內顧客，公司緊急在商品上加上了中文標貼說明。產品包裝上的統一的保質期，是因為這些商品的進貨時間相隔不久，公司將這些商品中最先過期的時間定為限期使用日期，而此后進貨物品均以最早的5月份作為標簽最早進貨日期。