一、從臨陣磨槍向久久為功轉(zhuǎn)變。改變過去“臨時(shí)抱佛腳”的心態(tài)，改變過去“治標(biāo)不治本”的做法，改變過去“重形式輕內(nèi)容”的想法，壓實(shí)責(zé)任，抓好落實(shí)。一是統(tǒng)籌謀劃，制定方案?？h局黨委召開2次專題黨委會(huì)，兩次中層干部擴(kuò)大會(huì)議，研討問題，制定對(duì)策;成立了提升納稅人滿意度領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《國(guó)家稅務(wù)總局南皮縣稅務(wù)局提升納稅人滿意度及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》，分清實(shí)施階段，掛圖作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步伐，形成了齊抓共管的良好格局;二是抓好宣傳，營(yíng)造氛圍。對(duì)內(nèi)，在年終稅務(wù)工作會(huì)議上，宣讀方案，解讀辦法，號(hào)召全體稅務(wù)干部高度重視，奮發(fā)而為，全力以赴，用實(shí)際行動(dòng)換取納稅人滿意度的提升;對(duì)外，采用條幅、led顯示屏、電視臺(tái)廣播、微信微博等形式廣泛推送最新優(yōu)惠政策，讓政策紅利應(yīng)享盡享;精準(zhǔn)推送發(fā)票領(lǐng)用、代開，稅款申報(bào)繳納等日常涉稅辦理流程，規(guī)范涉稅服務(wù)中介行為，用良好的辦稅體驗(yàn)提升滿意度;三是從嚴(yán)從實(shí)，高壓推進(jìn)。制定了《國(guó)家稅務(wù)總局南皮縣稅務(wù)局提升納稅人滿意度及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作考核辦法》，通過獎(jiǎng)勵(lì)提振士氣，通過處罰強(qiáng)化責(zé)任;印發(fā)《致納稅人的一封信》，公布咨詢電話、監(jiān)督電話、投訴電話，公布縣局“一把手”和主管納稅服務(wù)副局長(zhǎng)聯(lián)系方式，讓納稅人有疑難解決快、有問題投訴準(zhǔn)，有舉報(bào)落實(shí)細(xì)。目前，已經(jīng)發(fā)放1200余封，獲得納稅人一致好評(píng)。

二、從盲人摸象向精準(zhǔn)定位轉(zhuǎn)變。分析2021年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果和各項(xiàng)納稅人滿意指標(biāo)，找準(zhǔn)問題，精準(zhǔn)發(fā)力，逐項(xiàng)突破，全面提升。一是梳理指標(biāo)，找準(zhǔn)堵點(diǎn)。針對(duì)納稅人滿意度8大類22項(xiàng)指標(biāo)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)定位，把握突出重點(diǎn)問題，疑難環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策，對(duì)表銷號(hào);整理13類重點(diǎn)標(biāo)簽納稅人，建立重點(diǎn)納稅人服務(wù)臺(tái)賬，做好走訪、政策宣傳輔導(dǎo)、個(gè)性化幫扶記錄，開展區(qū)別服務(wù)，讓納稅人感受到實(shí)際關(guān)懷;二是精準(zhǔn)學(xué)習(xí)，提升水平。迅速安排各分局學(xué)習(xí)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，強(qiáng)調(diào)手冊(cè)對(duì)日常工作的指引，延伸學(xué)習(xí)非接觸式辦稅清單和最多跑一次清單，做好首問負(fù)責(zé)、有問必答;組織辦稅服務(wù)廳全體人員開展《手冊(cè)》和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，同步進(jìn)行測(cè)試，以考促學(xué)，讓手冊(cè)內(nèi)容真入腦入心，落實(shí)落細(xì)，同時(shí)也讓各崗位人員查漏補(bǔ)缺，全面提升工作能力和業(yè)務(wù)水平;三是核實(shí)信息，查漏補(bǔ)缺。為避免打擾納稅人，放假期間，召開提升納稅人滿意度推進(jìn)會(huì)，專項(xiàng)部署基礎(chǔ)信息核實(shí)工作，統(tǒng)一安排節(jié)后開展納稅人登記信息核實(shí)。建立對(duì)網(wǎng)格員的長(zhǎng)效考核辦法，層層壓實(shí)責(zé)任，戶戶落實(shí)到人，確保納稅人基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確無誤，夯實(shí)滿意度調(diào)查基礎(chǔ)。截至目前，共完成納稅人基礎(chǔ)信息變更9446條，涉及納稅人2095戶，為保障核實(shí)效果，縣局已開展抽查2次。