呼叫中心業務根據電信業務分類目錄劃分到第二類增值電信業務B24類，因此稱為全國呼叫中心第二類增值業務牌照/（許可證）。它和行業內非常權威的4PS聯絡中心國際標準認證一樣，屬于行業內管理和準入的重要證書。

在我們日常生活中比較常見的， 比如移動或者聯通這樣的客戶服務電話，以及政務熱線、電話營銷等，還有就是隨著電子商務而興起的淘寶客服平臺以及銀行的客服系統，這些都是屬于呼叫中心的范疇。

呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證的簡稱。是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。

它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證跟地網呼叫中心許可證。

全網呼叫中心許可證的經營范圍是全國，要到國家的工業和信息化部進行審批，辦理后的業務接入號碼是95號碼；地網呼叫中心許可證的經營范圍是單一省，審批部門是當地的通信管理局，辦理后的業務接入號碼是96開頭號碼。

呼叫中心許可證代辦申請材料：

1、申請呼叫中心經營許可證的公司開出的單位介紹信

2、總公司企業法人營業執照

3、分公司營業執照

4、驗資報告

5、法人、股東身份證復印件

6、公司機構設置及其職能，主要技術人員及管理人員情況

7、技術人員和管理人員不少于10人

8、申請呼叫中心經營許可證材料

9、證明公司信譽的相關材料

需要代辦呼叫中心許可證的單位：

從事利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務的單位需要辦理此證。

從事呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務也必須辦理此證書。