電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)

1.消費(fèi)者的定義

消費(fèi)者（Consumer），是指為生活需要而購(gòu)買。使用商品或接受服務(wù)的，由國(guó)家法律法規(guī)確定消費(fèi)權(quán)益的單位和個(gè)人。

一般所說(shuō)的消費(fèi)者，是從法律意義上講的。法律上的確認(rèn)，更多的是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的權(quán)益及其保護(hù)。消費(fèi)者是一個(gè)群體，體現(xiàn)的是為生活面消費(fèi)的目的性，購(gòu)買、使用商品以及接受服務(wù)所涉及到的相關(guān)事項(xiàng)。國(guó)家法律法規(guī)予以確認(rèn)，加以保護(hù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第規(guī)定消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

消費(fèi)者應(yīng)該包括單位和個(gè)人，凡是在消費(fèi)領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人。都應(yīng)該稱消費(fèi)者，不論自然人還是法人，不論生活消費(fèi)還是生產(chǎn)消費(fèi)，不論生活資料類消費(fèi)者還是生產(chǎn)資料消費(fèi)者。消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該包括直接消費(fèi)和間接消費(fèi)，購(gòu)買商品后，消費(fèi)者直接用于自身的使用、消費(fèi)，以及用于他人使用、消費(fèi)或他人購(gòu)買自己使用、消費(fèi)。都屬于消費(fèi)范疇；消費(fèi)者自已付費(fèi)自己接受服務(wù)。以及他人付費(fèi)自己接受服務(wù)、自已付費(fèi)他人接受服務(wù)，也屬于消費(fèi)的范疇。

從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的定義來(lái)看，其體現(xiàn)了對(duì)交易中消費(fèi)者群體的正當(dāng)權(quán)益的確認(rèn)、保護(hù)，體現(xiàn)了公平原則，第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。同時(shí)，這一定義與有關(guān)國(guó)際組織和其他國(guó)家的觀點(diǎn)和做法相一致。例如。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

2.電子商務(wù)消費(fèi)者的定義

電子商務(wù)消費(fèi)者，又稱網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的，由國(guó)家法律法規(guī)確定保護(hù)法》消費(fèi)者權(quán)益的單位和個(gè)人。

3.電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)商務(wù)的消費(fèi)者相比較，電子商務(wù)消費(fèi)者具有需求的個(gè)性化和差異性、選擇的理性化和主動(dòng)性、購(gòu)物的快捷化和體驗(yàn)性等主要特點(diǎn)。

（1）需求的個(gè)性化和差異性

電子商務(wù)消費(fèi)者需求的個(gè)性化和差異性，是由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性決定的。網(wǎng)絡(luò)更大限度地對(duì)不網(wǎng)消費(fèi)者的個(gè)性予以申張和實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的可定制性，以能滿足個(gè)性化的需求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的可擴(kuò)充性強(qiáng)。豐富的商品和服務(wù)內(nèi)容及方式，為消費(fèi)者滿足個(gè)性化和差異性需求提供了條件。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的個(gè)性化和差異性，促進(jìn)了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，必須考慮和滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化和差異性需求，在商品生產(chǎn)中的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造、包裝、銷售等方面，充分考慮消費(fèi)者的個(gè)性化和差異性，以能采取可行手段，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)。

（2）選擇的理性化和主動(dòng)性

電子商務(wù)消費(fèi)者。能夠充分利用所掌握的網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)的信息，進(jìn)行比對(duì)、衡量、權(quán)衡最后作出購(gòu)買的決策。這種理性化和主動(dòng)性的購(gòu)買，不僅具有了基礎(chǔ)和條件，而且根據(jù)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完全可以實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主動(dòng)提出對(duì)商品和服務(wù)的需求、對(duì)商品和服務(wù)的制件、加主、包裝要求，甚至是一些詳細(xì)的規(guī)格型號(hào)、設(shè)計(jì)思路方法，都是可以實(shí)現(xiàn)的。

（3）購(gòu)物的快捷化和體驗(yàn)性

電子商務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物和消費(fèi)，不僅僅是滿足一般的購(gòu)物需求，更多的是追求購(gòu)買的方便和購(gòu)物樂(lè)趣，一方面。由于生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購(gòu)物的方便性有越來(lái)越高的要求。追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，希望購(gòu)物能用較少的時(shí)間獲得更高的價(jià)值，希望少一點(diǎn)麻煩多一些選擇特別是對(duì)需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者；另一方面，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。人們可供自由支配的時(shí)間增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一種生活樂(lè)趣。