拍拍貸是一個p2p網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺，全稱為上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司，成立于2007年6月，公司總部位于上海，注冊資金10億元。拍拍貸本身不放款，主要是為用戶提供借款和出借服務(wù)。根據(jù)拍拍貸軟件官方網(wǎng)站的介紹，目前拍拍貸已經(jīng)成為我國用戶規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺之一。

拍拍貸雖然是大型網(wǎng)絡(luò)借貸平臺，但是也沒有脫離“高利貸”的稱號。許多用戶使用前沒有發(fā)現(xiàn)拍拍貸的隱藏條件，使用后開始還款時，會發(fā)現(xiàn)拍拍貸利息過高，綜合利率已經(jīng)超過我國法律規(guī)定的36%的上限，根據(jù)我國法律規(guī)定，超出36%部分的利息，支持用戶申訴退還，并予以法律支持。

根據(jù)大多數(shù)用戶反饋，向拍拍貸平臺申請退還利息，成功幾率很小，最有效、最正規(guī)、最安全的辦法就是投訴，如果不成功可以走法律途徑進(jìn)行起訴。具體流程如下：

1、首先向黑貓消費者服務(wù)平臺進(jìn)行投訴。投訴條件包括：貸款利率高于36%部分的金額、計算過程的證明、還款過程的證明。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于加強(qiáng)金融審判工作若干意見》，平臺會進(jìn)行正當(dāng)審核。

2、如果情況屬實，平臺會審核通過，并由平臺工作人員主動聯(lián)系拍拍貸進(jìn)行協(xié)商。

3、等待拍拍貸回復(fù)，如果拍拍貸平臺有任何疑問，用戶可以繼續(xù)補(bǔ)充證明材料。

4、如果拍拍貸同意退款，問題處理完畢，利息會主動退換到用戶的賬戶內(nèi)；如果拍拍貸不同意退款，這時用戶可以走法律途徑進(jìn)行起訴，勝訴后會強(qiáng)制要求拍拍貸退還多余利息。