一、提高認識，創建氛圍營造到位

政務服務大廳作為群眾辦事、咨詢業務的聚集地。霸州市行政審批局充分利用大廳的集聚效應，發揮公益廣告宣傳傳播社會主流價值、引領文明風尚的重要作用，對照2020年《霸州市文明辦關于開展“文明健康有你有我”公益廣告宣傳行動的通知》中對公益廣告設置要求，圍繞“文明健康有你有我”主題，制作公益廣告展牌，對政務大廳內創城公益廣告、行業規范、標示標語等進行更新更換，印制“創城，我們一起”彩頁 2000余份發放給辦事群眾，確保公益廣告宣傳延伸到政務服務大廳的每一個角落，引導群眾以不同形式自覺參與到文明城市創建中來，以自己的實際行動為創城工作增光添彩。

二、凝心聚力，活動開展到位

霸州市行政審批局嚴格按照2020年《霸州市文明辦關于做好2020年4—5月份全市志愿服務工作的通知》中的具體要求，4月18日，組織志愿服務隊赴裕街道文苑里社區辛店家屬平房，隨機采訪群眾，填寫入戶調查問卷百余份，發放市民文明手冊、創城宣傳品各20份。下一步分別將于4月29日、5月14日、27日，組織志愿服務隊到農行路口早晚高峰期，向市民宣傳文明交通常識，機動車斑馬線禮讓行人，對非機動車闖紅燈、逆向行駛、上快車道、帶人、亂停亂放等不文明行為進行勸阻，對行人過馬路不走人行橫道、翻越隔離欄、闖紅燈等不文明行為進行勸阻。

同時，對已建成的學雷鋒志愿服務站、母嬰室、無障礙設施等進一步規范，完善、更新基礎設備，配齊標識、志愿者、管理制度、服務項目等內容，推動學雷鋒志愿服務活動常態化發展，持續為群眾提供高效優質的志愿服務。充分發揮“紅旗窗口”、“黨員先鋒崗”、“巾幗示范崗”、“青年文明崗”的模范帶頭作用，在大廳形成崇尚文明、學習先進、爭當先進的良好氛圍。針對機關政務服務大廳內部及外圍廣場，全面發動機關全體人員參與到志愿服務活動中，緊盯大廳內部、外圍廣場各個角落，全力以赴，嚴防死守，徹底杜絕在公共場所吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾煙頭等不文明現象，確保創城迎檢零失分。

三、提質提效，政務服務到位

霸州市行政審批局按照《霸州市2020年創建省級文明城市工作實施方案》的要求，聚焦企業和群眾關注的重點領域、重點事項，以“三創四建”活動為契機，全力提供高標準、高品質、高效能的政務服務，努力營造廉潔高效的投資發展環境。一是2020年企業開辦時間進一步壓縮，由2019年的2個工作日壓縮至1個工作日，企業開辦全面進入“1”時代，其中企業開辦0.5個工作日，發票申領0.5個工作日。公章刻制政府購買納入預算后，由政府買單，企業領取營業執照的同時領取印章，進一步降低企業辦事成本。二是企業全程電子化登記“一窗通”已經上線，“一窗通”已將社保登記、稅務登記納入，企業可以通過“一窗通”將社保登記、稅務登記材料一并填寫提交，實現企業辦理登記注冊可同步填報參保信息、稅務信息，辦事流程優化為“一窗受理、并行辦理”。三是強化作風建設，切實提高窗口服務質量，有效克服 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良習氣和“吃、拿、卡、要”等現象的發生。行政審批局業務科室工作人員全部簽訂了“優化霸州營商環境，我承諾”承諾書，并在服務大廳進行張貼，接受群眾監督。開展了提升滿意度測評“你說我改”問卷調查活動，通過調查整理出辦事群眾的主要關注點和大廳需要加強的問題進行整改，進一步增強窗口工作人員的服務意識和責任意識，提高群眾滿意度。同時，霸州市行政審批局還通過監控視頻抽查、大廳巡查、辦事人員反饋等多種渠道，持續加強對本局和21個進駐部門所有辦事窗口的督導檢查，及時發現問題，及時提醒糾。

除以上三點外，行政審批局為了更好的方便群眾辦事，還開展了六項特色服務：一是“延時服務”，下班前受理的業務申請堅決在當日辦結；二是“上門服務”，將窗口前移到有特殊需要的群眾家中、企業中，進行現場辦公；三是“預約服務”，企業遇到著急的事兒，可以在預約后由窗口人員在非工作時間為其加班辦理，節假日不限；四是“復印服務”，辦事群眾提供申請材料免費復印；五是“雙休日不打烊”服務，組織各窗口單位周六日安排專人上班，方便群眾辦理業務、購買生活用水等服務；六是“溫情服務”，霸州市行政審批局在服務大廳設置了輪椅、應急藥箱、wifi網絡等，供辦事群眾免費使用，堅持在大風雨雪等特殊天氣提前開門讓辦事群眾進廳等候，為外地來霸辦事人員提供專人全程協辦的“保姆式”服務。

下一步，行政審批局將按照市委、市政府的工作安排，市創城辦的具體要求，有序開展本單位2020年創城工作，更深層次推進自身創城工作開展，并將創城工作當做一項常態化工作去抓，長期堅持下去，為霸州創建省級文明城市工作貢獻力量。