據了解，定制e服務和在線導辦都是北京稅務部門打造智慧北京稅務的改革成果，在此次制造業中小微企業階段性稅費緩繳的紓困助企中，助力直達快享，發揮了積極作用。

納稅人因行業、規模、類型不同，適用稅收政策也有差異，定制e服務基于數據形成的納稅人“畫像”，為納稅人高度集中整合待辦事項、貼心推送服務提醒，提供專屬化、定制化服務的消息中心。此次緩繳北京市涉及的3.8萬戶納稅人，通過定制e服務第一時間收到提示提醒，確保應享盡享。

在事項辦理過程中如果有不懂、不會的問題，在線導辦像網購時的客服一樣，為納稅人提供“陪伴式”的辦稅體驗。北京康得利智能科技有限公司法定代表人楊德麗辦理緩繳的過程中，豐臺區稅務局在線導辦團隊提供了精準服務。通過圖文并茂的服務方式，可以精準定位納稅人問題并加以解決，有效解決了部分小微企業沒有專職財稅人員或者財稅知識薄弱的問題，大幅提高辦稅效率。截至目前，日均咨詢量超2000戶次，導辦滿意度超99%。

定制e服務和在線導辦，是北京市稅務局結合持續深化黨史學習教育、推進“我為群眾辦實事”實踐活動具體要求，聚焦納稅人繳費人和稅務人的急難愁盼問題，創新運用區塊鏈、人工智能等新技術，聚力攻關，推出一系列優化稅費服務業務應用場景，2021年首批共推出18個企業反響好、群眾體驗優的亮點業務應用場景，為首都納稅人繳費人帶來切身的改革紅利。