升級改造大廳 融合辦稅“一站式”

新區稅務局以辦稅服務廳全方位智能化升級改造為契機，采用“智能導稅+自助辦稅+遠程協助+窗口服務”的架構，創新推出自主自助服務與人工服務相結合、多維度推送、多渠道互動、多指標運算的“一站式”融合辦稅模式，為轄區納稅人帶來了線上線下互動、廳里廳外互融的辦稅新體驗。

走進5g智慧服務廳,人臉識別系統自動開啟，納稅人繳費人刷臉精準識別身份信息后，相關涉稅數據與廳內辦稅設備同步共享，實現了刷臉進廳、實名辦稅，在為納稅人提供安全涉稅業務辦理環境的同時，該系統還可根據辦稅人員的上門頻次和辦事類型，進行“數字畫像”，便于稅務人員進行后臺管理和靶向輔導。

在導稅服務區，納稅人在身份識別后，集業務查詢、資料預審、排隊叫號于一體的多功能導稅臺智能推送常辦業務，提示辦理業務所需資料、流程以及可否自助辦理，自動實現業務分流；需要人工辦理的業務，資料預審通過后，系統自動叫號，實現了業務流程的整合再造和優化。自助填單區配備了2臺智能填單機，機內存有20種常見業務樣表，納稅人對照樣表即可準確、規范、輕松填單，填單后自動生成提取碼帶出基本數據,并實時將數據同步對接到窗口操作臺,真做到了讓數據多跑路、群眾少跑路,實現納稅人和前臺人員雙減負。同時，在填單機上還可以一鍵打印個性化“健康體檢報告”，企業的信用等級、欠稅、稅費種認定、發票核定、發票結存、可領用發票等業務情況都一目了然，有效幫助納稅人防范可能出現的涉稅風險。自助辦稅區配備增值稅發票領用終端、增值稅發票代開終端、超級綜合業務終端、增值稅發票批量領用終端共計4類19臺自助辦稅設備，均配備智能輔屏控件，可實現業務辦理流程演示、一鍵呼叫遠程協助等功能，自助辦稅區是辦稅服務廳窗口的延伸，有效緩解了辦稅窗口的壓力，讓納稅人不用排隊、不用取號、來即辦、辦即走。網上辦稅區配置了18臺全新的外網電腦，通過云桌面系統提供網上全業務辦理環境，納稅人在此可實現表證單書智能填寫、政策法規、辦稅指南“一鍵查詢”和稅收業務網上辦理。

設立自助微廳 全天服務“不打烊”

該局結合轄區稅源分布情況，以5g智慧辦稅廳為中心，在東風路8號、傳化物流園區、居然之家購物廣場、新區政務服務中心分別設立4個“離廳式”微型自助辦稅廳，構建了網格化10分鐘辦稅服務圈，進一步縮短了辦稅半徑，把辦稅服務廳搬到了老百姓的“家門口”。自助微廳采用感應式燈光系統和集人臉識別、身份證感應及檢測體溫于一體的智能門禁系統，智慧識別，實名辦稅，打破時間限制，實現了發票領用、申報納稅等業務7×24小時“不打烊”服務。同時，微廳自助辦稅終端還添加了代開發票自動加蓋公章的功能，免去了納稅人開票后還需到辦稅大廳加蓋公章的麻煩。

24小時自助微廳對“夜經濟”和各類生活服務業商戶提供了極大便利。雅布倫酒店財務負責人周靜說：“我們忙著做生意，有時晚間檔急需用發票，‘24小時自助微廳’像銀行取款機一樣，隨時都能領發票，真是太方便了。”自助微廳設立以來，通過自助終端領用發票135055份，代開發票3759 份，打印完稅證明895份。

組建幫辦中心 答疑解難“不斷線”

新區稅務局建立了“陽光e稅”遠程幫辦中心，組建了“稅務管家”服務團隊，集中處理區域內線上咨詢輔導、業務申請、遠程幫辦、訴求處理等，推動“解答問題”向“解決問題”轉變。同時，問辦中心實時監控主廳和4個辦稅微廳業務辦理情況，并統計、分析線上問辦業務，提取高頻咨詢問題，根據納稅人需求精準推送政策，提供后續服務。為確保納稅人的需求得到及時回應，該局還開設了3512366辦稅服務熱線，組建了“稅企交流”微信群、釘釘群，納稅人通過撥打熱線電話或網上咨詢，足不出戶即可辦理大部分簡易涉稅事項。

“以前需要到稅務分局找稅收管理員面對面說的事，現在通過幫辦中心一鍵連線，就能實現遠程視頻實時指導，相當于專管員‘手把手’在電腦前教操作，省時省心又省力，答疑解難不斷線。”聯邦財務的法人陳嵐高興地說。

智慧辦稅的推廣升級改變了納稅人的納稅習慣,節約了納稅人的辦稅成本,也進一步優化了稅務系統的資源配置。統計顯示，自2021年9月初5g智慧辦稅服務廳運行以來，納稅人累計通過廳內自助設備辦理業務19600 余戶次，利用遠程協助和智能導稅設備咨詢輔導1200余戶次，智慧辦稅在為越來越多的納稅人帶來更加高效便捷的服務體驗。