全力推動便民辦稅春風行動落實落細

“多虧稅務局的同志們為我們公司新辦個體戶登記開通綠色通道，耐心細致地幫助我們解決問題，加班加點解決了我們的燃眉之急！”日前，奇趣眾包（寧夏）科技發展有限公司將印有“盡職盡責辦實事 情系企業解其憂”的錦旗，特意送到稅務局和蘇銀產業園e站式服務大廳稅務窗口，對綜合保稅區稅務局工作人員表達了感激之情。

一直以來，綜合保稅區稅務局著力打造黨建引領下的“定制式服務”品牌，探索建立團隊協作機制，組織局內業務骨干組建“納稅服務先鋒隊”，線上為納稅人提供咨詢輔導，及時解答納稅人個性化問題，精準推送各類稅收政策；線下依托輪班式定制服務團隊在蘇銀產業園區辦稅窗口設立的值班駐扎點，針對熱點、難點問題為納稅人提供“點對點”“一對一”咨詢服務，幫助窗口人員快速解決各種“疑難雜癥”，提高窗口辦稅效率，大大提升了納稅人的獲得感和幸福感，收獲納稅人一致好評。

除此之外綜合保稅區稅務局先后推行“非接觸式”寬心服務，落實“非接觸式”網上辦稅繳費事項基礎上，推出“一站辦結、一鍵解讀”等服務舉措，探索建立集網上辦稅、自助終端、咨詢輔導、數據一體、納稅人學堂等多功能“智慧辦稅”服務廳，實現153項業務“全程網上辦”，推行出口退稅全程“無紙化”，推進更多業務從線下向線上轉移，實現疫情防控和辦稅繳費兩不誤。

重新編印稅收優惠政策指南匯編

在蘇銀產業園政務大廳辦稅窗口的桌子上幾本冊子格外引人注目。原來，這是綜合保稅區稅務局針對蘇銀產業園企業特點最新編印的《定制式服務——蘇銀產業園優惠政策》和《定制式服務指南1-8》。

蘇銀產業園政務大廳負責人白雪介紹，蘇銀產業園之前收到的稅收優惠政策宣傳冊和其他各局發放的都是一樣的，內容比較詳盡，但重點不突出。從去年4月開始，綜合保稅區稅務局推出的定制式服務宣傳冊子文圖并茂，指引清晰、簡明，內容是專門針對園區企業特點梳理編發的，非常具有針對性，學起來更容易。“蘇銀產業園引進的項目眾多，很需要這樣一本簡明、實用的宣傳冊子，落戶企業拿著這本《蘇銀產業園優惠政策》，基本上就知道園區享有的政策紅利有哪些了。”銀川蘇銀產業園管委會工作人員王家明說道。

為持續更新《蘇銀產業園優惠政策》和《定制式服務指南》，綜合保稅區稅務局進一步強化黨建對納稅服務的引領，今年3月與園區管委會簽署共建協議，以每月一次的主題黨日活動為契機開展黨建+業務的服務需求征集活動，通過梳理征集納稅服務需求，將納稅人需要的問題答案和政策疑點持續更新在《蘇銀產業園定制式服務指南》冊子上，為納稅人解決需要的問題，提供需要的政策，讓黨旗在蘇銀產業園區高高飄揚，讓便民春風吹進園區每一個企業。

多方位優化出口退稅管理模式

“出口退稅由兩級管理改為統一受理后，業務流轉速度快多了，實實在在便利了我們出口企業。”日前，寧夏粵泰科技發展有限公司辦稅人員馮洋通過業務線上辦理、資料郵寄送達的“非接觸式”辦稅方式，完成了企業出口退（免）稅備案信息變更。

馮洋口中的便民措施是綜合保稅區稅務局針對該局區域特色和特有的股室建制推出的稅收惠民措施。為解決園區企業辦稅路程遙遠的問題，保證企業資金周轉順暢，綜合保稅區稅務局積極開展出口企業“非接觸式”退稅，通過打破股室建制，成立出口退稅小組，將園區內企業統一歸口至該小組，實行專人專項“集中化”服務、管理，構建“退稅部門統一受理、內部高效運轉”的精細化、專業化管理模式。不斷優化退稅流程，加速退稅審批，提升退稅效率。

目前，區內企業退稅無紙化申報率已達到100%。同時，加強與國庫的協調，優化退稅流程和進度，自2021年2季度起，綜合保稅區稅務局戶均退稅時間已縮短至1天。