王軍首先來到稅務總局總值班室，檢查兩會期間總局值班值守情況。他強調，各級稅務機關值班人員要充分認識做好兩會期間值班值守工作的重要意義，嚴格按照要求做到“全天候值守好、全時段響應好、全過程調度好、全環節處置好”，確保上下聯絡通暢、應急處置妥當，為全國兩會勝利召開營造良好氛圍。

為更好聽取全國兩會代表委員意見建議并及時回應，稅務總局在機關開通了代表委員熱線電話，派專人24小時值班值守。王軍走進熱線電話值班室，詳細詢問熱線接聽及值班情況。他要求，一定要熱情接聽、認真聆聽、用心傾聽代表委員來電，每一個電話都要做好記錄，每一份記錄都要馬上辦理，每一次辦理都要及時反饋，并不斷提高辦理效率和質量。

隨后，王軍一行到總局稅收宣傳中心了解宣傳部門服務保障兩會情況。在了解到今年有不少兩會代表委員點贊稅費優惠政策等工作時，王軍指出，要高度重視代表委員聯絡溝通和建議提案辦理工作，把代表委員真知灼見轉化為高質量推進新發展階段稅收現代化的舉措辦法。他同時強調，稅收宣傳部門是黨和國家政策的宣傳員、稅收改革發展的推動者，要切實提升政治站位，胸懷“國之大者”，充分調動各級稅務宣傳干部積極性、主動性和創造性，創新理念、創新方法、創新手段，充分依托現代科技，發揮好輿論引導和參謀輔政作用，把黨中央、國務院關于稅收工作的決策部署詮釋好，把兩會期間新推出的稅費優惠政策宣傳好，把納稅人繳費人需要了解的辦稅繳費流程講解好，打造有溫度的新聞、傳播有張力的聲音、講好有情感的故事，助力減稅降費政策更快更好落地見效。

在各項減稅降費政策落實過程中，全國各地的12366納稅服務熱線和辦稅服務廳承擔著政策落實“最后一公里”的重要作用。王軍通過視頻連線方式，了解北京、上海、湖南三地12366納稅服務中心運行情況，并采取隨機抽查的方式，檢查南京市鼓樓區和大連市沙河口區辦稅服務廳對減稅降費政策落實的服務準備工作，向全系統奮戰在稅費服務一線的同志們表示感謝和慰問。

“我們北京12366針對目前咨詢比較多的個稅匯算、制造業稅費緩繳等政策，進一步加強了對坐席人員的培訓”“上海市12366充分發揮長三角區域的資源優勢，加快推進智能咨詢平臺建設”……在聽取了北京、上海12366納稅服務中心匯報后，王軍指出，作為稅務部門與納稅人繳費人直接對話的平臺，12366納稅服務熱線是稅務部門提升服務水平的重要支點，要始終保持思想不松、干勁不減、熱情不降，苦練基本功，熟練掌握各項稅費業務，進一步做好稅費咨詢服務工作，特別是注重推動由目前人工咨詢為主向24小時智能咨詢為主轉變，用真誠的好聲音傳遞國家的好政策，用解答的高質量換來落實的高效率，用幕后的真付出贏得社會的真點贊。

“從你們一線工作實際出發，還有哪些建議？”王軍在與湖南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任胡波連線時詢問。胡波建議進一步加強對納稅人繳費人咨詢問題的統籌分析，針對不同問題分類施策，持續提高解決問題的針對性和精準性。王軍要求總局納稅服務司等部門與各地12366建立直聯機制，及時收集各地納稅人繳費人咨詢較為集中的問題，快速研究提出針對性解決方案，盡全力把問題在最短的時間內解答好、解決好。

“辦稅服務廳的業務量怎么樣，綜合窗口設置得夠不夠，電子稅務局操作上有困難嗎？”……王軍在視頻連線中，與辦稅服務廳的稅務人員進行互動和交流，詳細詢問線下辦稅繳費情況。在得知大連市沙河口區稅務局辦稅服務廳的稅務干部中午放棄休息時間為納稅人繳費人服務，以及南京市鼓樓區稅務局辦稅服務廳大力推廣預約辦稅和直通辦理，想方設法減少辦稅繳費等待時間時，王軍予以充分肯定，并勉勵廣大辦稅服務廳稅務干部要堅持以納稅人繳費人為中心，以實際行動詮釋稅務人的忠誠擔當。視頻連線現場，稅務總局各司局負責同志還以隨機出題的方式，考察辦稅服務廳稅務干部對今年新出臺的稅費政策掌握程度。稅務干部均對答如流，展現出扎實的工作作風和過硬的業務能力。

為確保今年組合式規模性減稅降費政策落實落細，王軍要求各級納稅服務部門進一步加強黨建引領，在服務稅收發展上立爭先之志，把黨的領導貫穿在納稅服務工作的全過程和各方面，在新時代稅收現代化建設的大潮中奮勇爭先、勇立潮頭；要緊跟智能化發展趨勢，在推進轉型升級上謀創新之策，當好稅情民意的“探照燈”，做好需求變化的“晴雨表”，建好便民惠民的“直通道”；要把握發展方向，在服務稅收現代化建設上求最優之效，緊緊圍繞解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，勇當促進減稅降費紅利直達快享的“排頭兵”，以更高標準更嚴要求，更好體現稅收為民、稅收惠民的擔當和作為，更好展現稅收服務“國之大者”的作用和成效。