親民“暖心卡” 精致服務(wù)送上門

“我是個體戶，最近國家針對個體戶出了很多減稅免稅政策，我不太了解，有了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務(wù)卡，打個電話，就可以和稅務(wù)人員面對面交流，不明白的問題隨時都能解決，這種雷鋒式的服務(wù)真是太暖心了！”剛剛通過“隴稅雷鋒”全員幫辦電子卡獲得政策紅利的酒泉市永鑫鋼鋁門窗廠辦稅人員高先生，為甘肅省稅務(wù)部門“隴稅雷鋒”服務(wù)由衷點(diǎn)贊。

在全省疫情形勢嚴(yán)峻的4月，為了使組合式稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享，甘肅省稅務(wù)局依托征納互動平臺，創(chuàng)新推出了掌上“隴稅雷鋒”全員幫辦電子服務(wù)卡，小卡片承載著以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，既提供點(diǎn)對點(diǎn)“問”的渠道，也提供面對面“辦”的服務(wù)，以更加“為民、親民、惠民”“辦問協(xié)同”式服務(wù)，做到全員辦、全時辦、全域辦，使納稅人需求響應(yīng)更快、更準(zhǔn)、更優(yōu)。

一張“暖心卡”，萬事不憂，一串串電話號碼、一個個活躍在線上的“隴稅雷鋒”，一次次生動的政策直播，一項項政策的精準(zhǔn)解答，在納稅人與稅務(wù)部門之間架起一座“連心橋”，打通政策落實“最后一百米”，讓廣大納稅人繳費(fèi)人明明白白享受到稅收政策紅利，感受到黨和國家助企紓困政策帶來的溫暖。

惠民“一張網(wǎng)” 精品服務(wù)送到手

“最近我給別人提供了咨詢服務(wù)，對方要發(fā)票，聽朋友的介紹我使用了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務(wù)卡，隔著手機(jī)屏幕，稅務(wù)人員視頻手把手教會我這個稅務(wù)小白在網(wǎng)上代開發(fā)票，在這個特殊時期，真是幫了我的大忙。”近日，在蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局干部的幫助下，第一次辦理網(wǎng)上代開發(fā)票業(yè)務(wù)的王先生通過遠(yuǎn)程視頻學(xué)會了如何辦理，業(yè)務(wù)辦完后，王先生果斷地對“隴稅雷鋒”服務(wù)評價點(diǎn)下了“非常滿意”。

在推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動、落實組合式稅費(fèi)支持政策中，甘肅省稅務(wù)局針對納稅服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，積極構(gòu)建“隴稅雷鋒”大服務(wù)格局，依托電子服務(wù)卡，編織12366、辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、稅務(wù)分局“四位一體”服務(wù)一張網(wǎng)，增設(shè)了各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)監(jiān)督投訴電話，暢通政策咨詢遠(yuǎn)程幫辦和監(jiān)督投訴“兩渠道”，做到事事有人管、件件有落實、監(jiān)督有力度、投訴有反饋。

“我們企業(yè)是符合留抵退稅條件的微型企業(yè)，原本以為操作起來會很復(fù)雜，沒想到從政策輔導(dǎo)到教會我網(wǎng)上申報、退稅到賬只用了短短兩天時間。”蘭州新達(dá)儀商貿(mào)有限公司日前就通過蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局“隴稅雷鋒”遠(yuǎn)程幫辦，及時了解并享受到留抵退稅政策紅利。該企業(yè)財務(wù)人員霍女士對“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)豎起了大拇指：“政策一出臺，稅務(wù)部門就推送給我，又通過遠(yuǎn)程視頻教會了我在電子稅務(wù)局怎么申報享受，政策解答既精準(zhǔn)又及時?！?/p>

通過“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)，對于可以即時辦的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)和同屏輔助技術(shù)幫助納稅人解決問題；對情況復(fù)雜無法當(dāng)場辦理需要轉(zhuǎn)后臺處理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制度，及時轉(zhuǎn)后臺處理，在規(guī)定時限回復(fù)納稅人。

在為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)中，還活躍著一群特殊的身影?！白鳛橐幻娑愔薪橹驹刚吣軌騾⑴c‘隴稅雷鋒’服務(wù)真的是太榮幸了！作為中介志愿者，我發(fā)現(xiàn)有些偏遠(yuǎn)山區(qū)的納稅人遇到疑難問題，會因為不放心，坐幾個小時的車來稅務(wù)局當(dāng)面咨詢，現(xiàn)在他們可以通過‘隴稅雷鋒’直接遠(yuǎn)程連線稅管員?！敝矍h中介志愿者孫先生在收到分局管理員發(fā)給他的“隴稅雷鋒”電子服務(wù)卡后，及時加入了服務(wù)群。“甘南‘隴稅雷鋒’還提供雙語服務(wù)，不僅在服務(wù)群里提供藏漢雙語宣傳資料，還對一些不太聽得懂漢語的牧民用藏語解答，真是太方便了。”

甘肅省稅務(wù)局將12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線知識庫共享至每一個辦稅服務(wù)廳，對高頻服務(wù)事項統(tǒng)一政策解答口徑、做到服務(wù)一把尺子，一套標(biāo)準(zhǔn)，與12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線同向發(fā)力，提供全員政策咨詢解答?！半]稅雷鋒”全員幫辦推行以來，基層一線解答納稅人涉稅咨詢8000余次。