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企業危機管理理論內容有哪些?

(1)預防與控制危機。

危機如同SARS一樣，預防與控制是成本較低、較簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。

(2)建立危機管理體系。

主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

(3)解決危機。

主要是指通過公關的手段阻止危機的蔓延并消除危機。如建立強有力的危機處理班子;有步驟地實施危機處理策略;制止危機給企業造成的不良影響，盡快恢復企業或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業的信任。

(4)在危機中發展。

危機管理的較高境界就是總結經驗教訓，讓公司在事態平息后更加煥發活力。INTEL公司前CEO安迪·格魯夫曾這樣說：好的企業安度危機，平凡的企業在危機中消亡，只有偉大的企業在危機中發展自己。

(5)實現企業的社會責任。

作為社會的一員，企業卓有成效的危機管理，將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當，將成為社會的負擔，并帶來不可估量的危害。

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