它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規范、應急響應規范、數據中心服務規范、桌面及外圍設備服務規范、應用系統服務規范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題;交付規范標準和應急響應規范標準，解決的是“怎么做”的問題;而數據中心服務規范標準、桌面及外圍設備服務規范標準、應用系統服務規范標準解決的是“做什么”的問題。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進(協同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進(協同)級對應交付規范和應急響應標準、提高(量化)級對應質量評價指標體系?？梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據統計，目前全國通過一級的企業有22家，二級的有448家。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術、火候(技術)，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)?！?/p>

認證ITSS的作用：

01、對于企業自身而言，認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高，為公司創造財富;

02、對于服務商而言，認證ITSS代表了專業性，在同行競爭中優勢更大。

03、促進服務需方與服務供方的相互信任。

04、推動IT服務產業的健康快速發展。

ITSS的評估和認證：