電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和難點(diǎn)

1.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義

最早提出消費(fèi)者利益保護(hù)應(yīng)該是在1962年3月15日美國前總統(tǒng)約輪·青尼迪在美國國會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，那有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。因此“3·15”標(biāo)志的四項(xiàng)權(quán)利，被世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)。因此，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織在1983年確定每年的3月15日，為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”

自1987年起，我國在315國際消費(fèi)者權(quán)益日”開展一系列宣傳活動(dòng)，以各種形式和活動(dòng)推動(dòng)全國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)組織。現(xiàn)在全國縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已達(dá)3000多個(gè)，其中省、自治區(qū)、直轄市31個(gè)，并深入到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道、設(shè)立消協(xié)分會(huì)和監(jiān)督站。

2.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在經(jīng)營(yíng)主體確定難、證據(jù)不明確、權(quán)益易受損害、購物后退貨索賠難等難點(diǎn)。

1、經(jīng)營(yíng)主體確定難

網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)于網(wǎng)上購物來說，不容易確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)難度大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一項(xiàng)網(wǎng)上購物。涉及電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站）、網(wǎng)店（網(wǎng)站自營(yíng)、他人在電商平臺(tái)開戶的網(wǎng)店）、網(wǎng)絡(luò)銷售的商品的供應(yīng)商等，如果出現(xiàn)問題，找誰去解決？現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常是先找網(wǎng)店，而網(wǎng)店很難按照相關(guān)法律法規(guī)解決問題，加之消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)定比較困難，問題得到合法解決還是比較難的。向電商平臺(tái)（網(wǎng)站）、當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，解決問題也會(huì)有一些實(shí)際困難，多數(shù)網(wǎng)店與電商平臺(tái)（網(wǎng)站）不在同一地區(qū)，很多網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)銷售者并未在工商部門辦理工商登記，生產(chǎn)地址供應(yīng)商地址比較分散，所以，電商平臺(tái)（網(wǎng)站）、工商部門在受理消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)投訴時(shí)，也很難對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的違法行為進(jìn)行查處。

2、證據(jù)不明確

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在電商平臺(tái)購物，目前小額交易，特別是C2C電商平臺(tái)，基本上不開具銷售發(fā)票交易雙方真實(shí)身份認(rèn)證難，所以，在網(wǎng)上購物后，除了網(wǎng)站購物記錄外，一般無其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)。也缺乏法律效力。因此，消費(fèi)者無法提供有效購物證據(jù)，維權(quán)比較難。

3、權(quán)益易受損害

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益，比傳統(tǒng)消費(fèi)權(quán)益更容易受到損害，這是由互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、開放性和信息雜亂造成的。網(wǎng)上商品及其廣告的相關(guān)信息的真實(shí)性、有效性難考證。有些商店相互抄襲商品信息、包括文字、圖片、視頻資料，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者難以班別，欺詐行為、無效信息、干擾信息比轉(zhuǎn)普難。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不能親見商品，夸大的宣傳和廣告，很容易使人動(dòng)心。消費(fèi)者的選擇權(quán)、安全權(quán)、退貨權(quán)等容易受到侵害。另外，有些消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差，因此，電子商務(wù)消費(fèi)者維權(quán)難。

4、購物后退貨索賠難

網(wǎng)絡(luò)購物后，消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)商品的信息掌握主要是網(wǎng)店上的宣傳和圖片等資料，十分有限，對(duì)商品的內(nèi)在質(zhì)量和功能等了解較少，等到商品通過快遞到手后，才能仔細(xì)查看和試用，發(fā)現(xiàn)問題。要么將就著用，要么退貨。但是退貨索賠比較困難。網(wǎng)絡(luò)購物退貨索賠難。原因是多方面的；一是電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站）上展示或提供的經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息資料不可靠；二是經(jīng)營(yíng)者未明確真實(shí)的名稱、地址、聯(lián)系方式等資料；三是退貨與物流快遞公司聯(lián)系，涉及手續(xù)、費(fèi)用等具體問題的承擔(dān)或分擔(dān)；四是電子商務(wù)平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)退貨賠償?shù)霓k法大多不健全、不能按照法律法規(guī)的好定處理消費(fèi)者的問題