電子商務法關于電子商務爭議在線解決方式的類別

1.在線清算

在線清算，是指通過網絡清算系統，進行電子商務清算的一種解決電子商務爭議的在線替代方式。

2.在線仲裁

在線仲裁，是指電子商務爭議雙方當事人，自愿將爭議交給第三者來通過網絡評判、裁決，并約定自覺履行該裁決的一種方式。例如，中國國際經濟貿易仲裁委員會域名爭議解決中心暨網上手議解決中心網站，以“網上爭議解決”的方式，解決域名、通用網址、無線網址、短信網址搶注糾紛的爭議。

3.在線消費者投訴

在線消費者投訴，是指通過網絡上設置的投訴和處理系統，解決電子商務爭議的一種替代方式。例如，中國消費者協會專門設立“中國消費者協會投訴和解監督平臺”，消費者可以通過該平臺直接向經營者提出訴求。中國質量投訴網，消費者可以通過網站，在線進行“質量投訴”“質量舉報”等。

4.在線調解

在線調解是指雙方當事人在共同選擇的中立者的精助下，通過網絡和計算機技術，就爭議的問題相互妥協與計步，以達成協議解決電子商務爭議的方法。

適用于在線調解的爭議是，有關網絡消費者權益保護、租賃關系的民事爭議：當事人相互依賴關系復雜，規格和實力相當，當事人不希望破環彼此之間良好或長期的合作關系的情況：特定的電子商務較大爭議。

《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

第一，與經營者協商和解；

第二，請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

第三，向有關行政部門投訴；

第四，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

第五，向人民法院提起訴訟。

5.網上法庭

網上法庭，是指以網絡服務平臺為依托，進行在線的起訴、立案、舉證、開庭、裁判等網上審的各項工作的一種網絡司法方式。

例如，浙江法院電子商務網上法庭于2015年8月正式上線，這是我國電子商務爭議在線解決方式的有益嘗試，對快速有效地解決日益增多的電子商務爭議和糾紛，規范電子商務交易秩序、促進法院改革，提高審判效率，充分利用司法資源，都具有重要意義。