電子商務法關于電子商務消費者知情權及其保護法律法規

1.消費者的知情權的定義

消費者的知情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利根據商品或者服務的具體情形不同，對商品或服務的信息的要求也會有所差別，在選擇、購買、使用商品或服務過程中，與消費者散出正確的判斷有直接聯系的信息，消費者都應有權了解。消費者知情權的內容包括商品或者服務的基本信息、技術信息和銷售信息3個方面。

（1）商品或者服務的基本信息

商品或者服務的基本信息主要包括商品名稱、商標、產地、生產者名稱、生產日期等。例如，電子商務平臺上列示的商品的產地、生產者等，都應該是明確的。因為，產地、生產者不同，可能決定著商品的品質和性能也不同。

（2）技術信息

技術信息主要包括商品用途、性能、規格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。如食品的生產日期、有效期限等。涉及商品的使用中可能出現不當的，在說明書中應該明確。如可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害的電器等。

（3）銷售信息

銷售信息主要包括商品或服務的價格、運輸、安裝、售后服務等，如商品的價格、特別是服務的收費等。售后服務也是與消費者聯系比較密切的事項，如保修期、服務站點、收費等內容，應該老消費者權益保護法》第八條規定。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接變的服務的真實情況的權利消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格。產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明。使用方法說明書。售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況、第二十八條規定，采用網絡、電視、電話、部購等方式提供商品或者服務的經營者、以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者。應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或服務的數量和質量、價款或費用、照行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

2.消費者知情權的保護

生產者、經營者，違反法律法規的規定，沒有向消費者公開或宣告商品、服務相關信息的，應該受到處罰。《電子商務法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：第一，不以真實名稱和標記提供商品或者服務；第二，以成假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；第三，作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；第四，采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進行欺騙性銷售誘導：第五，以虛假的“清倉價”“甩賣價“最低價””優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務：第六，以虛假的“有獎銷售””還本銷售””體驗銷售”等方式銷售商品或者服務：第七，謊稱正品銷售“處理品“殘次品”“等外品”等商品：第八，夸大或陷瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者：第九，以其他虛假成者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。經營者違反以上規定和其他法律、法規有規定的，依照法律法規的規定執行：法律法規未作規定的。由工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》第五十六條子以處罰。

《消費者權益保護法》第五十六條規定，經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律。法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的。由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：第一，提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的：第二，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；第三，生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；第四，偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，算改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的：第五，銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的：第六，對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的：第七拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的：第八，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。第九。侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的第十。法律、法規規定的對損害消費者權益應當子以處罰的其他情形。經營者有前款規定情形的。除依照法律、法規規定予以處罰外。處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。