電信及互聯網熱點之電信詐騙刑事責任及民事賠償案例分析二

一、案例摘要

【案例二】原告楊某藝向深圳市福田區人民法院起訴中國移動深圳分公司稱，2012年10月5日她與深圳分公司簽訂《中國移動通訊客戶優惠服務協議）《品牌互轉客戶服務協議》，從而在深圳分公司處開通手機服務，手機號碼為138xxxx7923，并有來電顯示項目。2014年4月7日上午10點58分，她格到招商銀行電話，號碼顯示為095555，聲稱其招商銀行信用卡逾期了，必須于下午四點之前還清。過了片刻又打來電話，號碼顯示為0755-95555，并稱她在上海的另外一張招商銀行信用卡439226831347xxxx有逾期的記錄，該卡是楊菜藝身份證被人盜用后辦理的，他們已經向上海市公安局靜安分局報案，一會兒安分局的民警會打來電話跟她了解情況。11時12分，一個聲稱是上海市公安局靜安分局的警官楊榮給她打電話，號碼顯示為02162588800，他讓楊某藝拿另一個電話打給021-114查一下是否是上海市公安局靜安分局的電話。楊某藝經查詢果然是該分局電話，然后對方告知楊某藝涉嫌一起上海的信用卡詐騙案件，為了證明楊某藝的資金清白，要對楊某藝的賬號進行保密的排查和凍結，并由最高人民檢察院的姚旭輝檢察官負責具體排查。隨后一個聲稱最高人民檢察院的姚旭輝檢察官給楊某藝打電話，對楊某藝進行一番排查后，就開始盤問楊某藝的網銀事情。遙控楊某藝去離家最近的工商銀行東門支行辦理網銀服務，并開通了優廟密碼器功能。一直到下午四點，詐騙分子以獲取密碼器數據為由，以啟動銀行系統查案為借口，最后騙取楊某藝的電子密碼器口令，通過對網銀密碼器口令量作，分十次將楊某藝工商銀行卡上的424992元取走，緊接著又騙取了楊某藝平安銀行的密碼，轉走了17900元，共計騙取442892元。

楊某藝認為中國移動深圳分公司作為其手機通信服務運營商負有不可推解的責任，請求法院判令中國移動深圳分公司賠償全部損失442892元并按照中國人民銀行同期貸款利率向其支付利息。

二、結論

案例二中深圳福田法院基本參照了案例一的意見，認為，中國移動深圳分公司提供給原告的來電顯示服務內容并不準確、真實，且未提交證據證明對此進行了告知、說明、警示；日益嚴重的電信詐騙現狀要求電信運營商需要承擔更高的社會責任和義務，中國移動深圳分公司未與其他電信運營商協商合理安排互聯互通業務，亦未與其他運營商積極協調、溝通，及時彌補信息傳輸過程中存在的流洞，提高服務技術，改善服務態度，提高服務質量，來保證用戶的人身、財產的安全。據此認定深圳分公司在提供來電顯示服務過程中存在過錯，且過錯行為與原告的財產損失之間存在一定的因果關系，酌定深圳分公司對楊某藝的損失承擔20%的賠償責任，判決中國移動深圳分公司賠償原告損失88578.4元