進行ITSS認證之前企業需要考慮什么？

1、服務目錄的確定

企業在開始導入標準時，首先面對的是服務目錄的確定，這期間容易出現的問題是，企業通常認為服務目錄越大越好、越細越好。

服務目錄做為企業對外輸出服務的菜單，同時也是與服務需求方溝通的基礎，應基于所處外部環境特點和企業自身對服務業務的規劃，采用循序漸進的方法，來確定服務目錄，并保持周期性優化。

2、部門職責的梳理

ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，從標準對四要素的要求來看，企業應從公司層面出發建立一套關于服務業務的組織體系。

3、在導入標準時，需要關注的是：

一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯調和支撐；

二、保障質量監督管理的獨立性，這關系到企業能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續改進，能否達到標準要求的制度化和規范性。

4、運維管理工具的選擇

標準的導入，必然強調企業在運維服務管理上的制度化，企業除了制度的編制和發布，還應運用管理工具來固化流程管理。企業可以根據自身情況選擇自主開發，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應結合自己行業特點去選擇運維管理工具。

5、技術積累與研發

企業如何提高服務提供效率和質量，以及深化服務提供的技術含量，不僅需要企業日常去關注，同時標準也提出具體要求，企業應在運維技術研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發環境，同時還要建立長效的管理機制。