深圳ISO20000體系認證怎么辦理

深圳ISO20000體系認證條件有哪些？

（1） 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

（2） 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

（3） 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。

（4）信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO20000的認證流程：

1、準備

1）明確認證的意義；2）確定IT服務管理認證范圍；3） 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；4） 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；5） 全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；6） 獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢；7） 獲得高層管理者的支持；8）獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；9）選定一家認證咨詢機構(gòu)，確認審核的范圍。

2、初步評估與計劃制定

1）進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。2）制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3、縮小差距

1）建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；2） 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；3） 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；4） 實施服務管理流程；5） 改進服務管理的政策、流程、步驟；6） 定期檢查和回顧。

4、認證審核準備

1）如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；2）與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；3）準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

5、認證審核

典型的認證審核包括：

1）協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；2）離場的對文檔和流程的評估；3）現(xiàn)場的對員工和流程的審核；4）審核結(jié)果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

6、維護

認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核。