erp操作，即企業資源計劃，英文名稱為Enterprise Resource Planning，由美國Gartner Group公司于1990年提出，ERP是一個以管理會計為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理軟件。ERP的特點是：它匯合了離散型生產和流程型生產的特點，集物流、人流、財流、信息流為一體化的企業管理軟件;擁有供應鏈上的主導和支持能力，能夠更好地響應市場的需求。并且它重新定義了供應商、分銷商和制造商相互之間的業務關系，重新構建企業的業務和信息流程及組織結構，使企業在市場競爭中有更大的能動性。目前，用于企業的各類軟件已經都被納入ERP的范疇，主要用于改善企業業務流程以提高企業核心競爭力。