1、乘客在出發前遺失火車票，需于列車開車20分鐘前到車站售票處辦理掛失補票手續，需支付2人民幣服務費。在車上遺失火車票的，則要立即向乘務長明確提出補票，收取一定的手續費；假如補票后又找到了原火車票的，乘客可以在下車時后憑乘務長出具的記錄辦理退票和退費；

2、產生誤售誤購時，乘客在中途站、原票到站或行程中需要補收車費的，乘務長會為乘客補票并補收車票差額；

3、乘客到站后想繼續乘車時，需要補齊站點之間的票價差額。

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補票時需收取手續費的情況

1、應購票而未購票的兒童按要求補齊票價。個子超出一米五的兒童使用兒童票搭車時，需補收兒童票與成人票之間的差額；

2、持站臺票進入車內送行，出發時未下車但及時聲明的，補足前方到站的票價；

3、主動補票或是同意上車后補票的。

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