一般情況下來說，折扣特別低的特價機票是不提供退票和改簽業務的，而若是一般折扣的特價機票還是需要根據退票時間收取手續費：

1、如果乘客是在機票上面注明的航班起飛時間前的24小時內申請退票，則需要支付原票價10%的退票費；

2、若是乘客在出發前的2小時至24小時內申請退票，則是需要支付原票價的20%退票費；

3、如果說乘客在出發前的2小時以內申請退票，那么就需要支付原票價的30%手續費。

持有革命傷殘軍人嬰兒票的旅客要求退票，不收取退票費。因航班取消、提前、延誤、航次變更或承運人無法提供原座位，旅客將免收退票費。

手續費簡單來說就是處理事務過程中發生的費用。例如用戶辦理過戶手續、借款手續以及證券交易手續等等，都會按相關機構的規定繳納一定的手續費。因此手續費也可以被理解成一種代辦相關事務而收取的勞動報酬。