人工窗口退票在正常情況下到賬時間為15個工作日左右，通常三天左右的時間票款就會退回。按照銀行卡所屬的發卡銀行的相關規定，只要是通過使用銀行卡的方式購買或者換取車票，無論之后是在網絡上還是在車站的人工退票窗口辦理退票手續，票款的到賬時間都以購票時所使用的銀行卡歸屬的發卡銀行的退款到賬規定為依據。

1、列車發車前半個小時或者在特殊情況下可以通過登錄12306網站或者其移動客戶端辦理退票或者改簽、購票業務，退換票價根據銀行卡所屬銀行的相關規定退回；

2、 列車發車后，一般情況下旅客不能申請退票，如遇特殊情況因病、傷等不能到達票根上顯示的目的地，經由中途站和列車工作人員證實后可以聯系相關工作人員退還區間票件的差額；

3、到站臺站購買的車票不提供退票處理，鐵路運輸企業自行規定市郊票、定額票等的退票方法。