高鐵票退票手續費用的收取與乘客的退票時間有關。開車15天以前退票，不收取退票手續費；開車前48小時退票，收取5％的手續費；開車前24小時以上、48小時以內退票收取10％的手續費；開車前24小時內退票，收取20％的手續費。

如果乘客通過互聯網購票且沒有換取紙質票，則可以通過訂票的互聯網平臺或者app進行退票操作。如果乘客線下購買高鐵票或已經換取紙質車票，則需要乘客本人帶上身份證和車票去車站的窗口找到工作人員進行退票。乘客購票后且辦理完進站檢票，因各種原因沒有乘車就出站的，可以請車站按規定核查并辦理退票。乘客已檢票進站上車，因傷、病或承運人責任不得已沒有到站就下車的，可以請列車長出具客運記錄，憑居民身份證和客運記錄在下車的車站按規定辦理退票。