保監會以及它的派出機構會對需要受理的保險消費投訴組織開始更深入的核查，會在投訴日起的60日內做出決定并告知投訴人；如果情況比較復雜的話，可以適當的進行延期處理（最多延期三十天）。保監會一直強調著要重視被保險人的利益，對于那些故意拖欠債務不還的人，保監會會進一步的嚴格審查。

保監局在保險行業內部的地位可以參考銀監會在銀行里的地位了，或者是證監會在證劵市場里的地位，其實也就是說保監會是在保險行業內的老大。保監局的作用就是對公司產品的條款進行文字措施上的規范，對保險費率審核；受理客戶對保險公司的投訴或者一些保險經銷人員投訴；對保險公司所受到的保費的投資標進行監管和監督；如果保險公司發生了破產現象，保監會會對其保險公司訂單進行承保。