身處境外的旅客可選擇直接撥打國際服務熱線成功接入，可免收國際長途費；北美地區可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區也已在20個國家開通了國際服務熱線80086100999，撥打前加撥本地國際接入碼即可接入。國航熱線95583提供7×24小時全天無間斷服務，并可支持中文、英文服務。

2011年10月25日，中國國際航空公司正式推出國航全新服務熱線95583。“95583”的開通是國航電話呼叫中心建設的又一里程碑式發展，它統一了原有服務熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關系維護中心投訴熱線，集合各熱線服務內容向旅客提供一站式全方位服務；全新國航熱線可提供三大類服務。第一為常規服務，包括客票購票及退改簽服務、國航知音會員服務和商旅卡客戶服務；第二為專項服務，包括白金卡專線、大客戶專線等服務；第三為增值服務，包括酒店預訂、中轉服務、貴賓旅客接送等服務。

國航表示，為旅客提供更優質的服務，是國航立足的根本，近年來，國航把提升服務水平放到戰略發展的高度來考量，致力于為旅客提供全流程、無縫隙、一體化、舒適便捷的出行體驗；如果把國航的全流程服務比作一條水流，95583服務熱線就像是水流的源頭，旅客所有的需求，無論是訂票、咨詢，還是反饋、投訴，都可以從這個入口匯集而入；原來的服務熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關系維護中心投訴熱線，也都整合在這個入口。