如果用戶無法兌換，建議支付寶用戶以下兩點：
1、當前積分是否滿足兌換用戶所需權益
2、建議點開權益查看具體規則，確認是否滿足兌換規則（部分權益會有兌換次數限制）

另外，支付寶積分兌換的權益查詢路徑：支付app-我的-支付寶會員-兌換記錄，點此查詢，根據權益規則頁說明的方式進行核實。

溫馨提示：
視頻會員類權益查詢，用戶可使用兌換時輸入或綁定的會員賬戶登錄對應視頻會員平臺查詢，若有疑問可聯系該權益提供方客服，權益提供方用戶可通過【支付寶會員-點擊對應權益-權益介紹】進行查看。

支付寶積分兌換權益退還規則如下：
1、非實物類權益
一經兌換，不支持積分退還，如有使用問題，請聯系權益提供方咨詢。
2、實物商品
全積分兌換商品：除商品本身質量問題外，不支持退換貨，建議選擇好再兌換。
3、積分+現金兌換商品：若商品還未發貨，可在兌換記錄中找到對應的訂單，點擊進入訂單詳情頁，申請退款后重新下單即可。若商品已發貨，用戶可以直接同商家客服溝通退換貨即可。