工商銀行0星級是因為用戶的星級下降了。星級是動態調整的，工商銀行會定期根據用戶辦理業務的情況重新評定。星級下降則無法享受之前星級的優惠和服務。用戶可多在工商銀行辦理業務，提高綜合業務量，星級還會上升。

用戶如果想要提高工商銀行的星級，可以這樣做:用戶在工行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產品、國債、保險、外匯、黃金等）、刷卡消費、異地和跨行匯款、異地存取款等業務時，均可根據業務量獲評星級，辦理業務越多越有助于用戶的星級提升。

星級是用戶享受工行優先優惠服務的依據，由高到低分為七星級、六星級、五星級、四星級、三星級和準星級六個等級。工行根據用戶辦理業務的情況進行星級評定，當用戶的多個賬戶使用相同的姓名、身份證件類型、證件號碼開戶時，星級是一樣的。

而且不同星級享受的服務是不一樣的，以下是不同星級享受的服務:

1、當星點值達到:0＜星點值＜50，即可成為準星級客戶。準星級客戶可享受工行金融便利店、95588服務專線、手機/網上銀行等渠道提供的金融服務。

2、當星點值達到:50≤星點值＜500，即可成為三星級客戶。三星級客戶可享受工行金融便利店、95588服務專線、手機/網上銀行等渠道提供的金融服務。

3、當星點值達到:500≤星點值＜2000，或成功申請信用卡普卡，即可成為四星級客戶。四星級客戶可享受工行一般理財中心、95588服務專線、手機/網上銀行等渠道提供的金融服務，還可嘗試申請信用卡普卡。

4、當星點值達到:2000≤星點值＜1萬，或成功申請理財金卡或信用卡金卡，即可成為五星級客戶。五星級客戶可享受工行貴賓理財中心、貴賓服務專線、手機/網上銀行等渠道提供的理財金賬戶專屬服務和相關業務費率優惠。

5、當星點值達到:1萬≤星點值＜8萬，或成功申請白金信用卡，即可成為六星級客戶。六星級客戶可享受工行財富管理中心、貴賓服務專線、手機/網上銀行等渠道提供的財富管理專屬服務和相關業務費率優惠。

6、七星級是工行最高星級，當星點值達到8萬，或成功簽訂私人銀行協議，即可成為七星級客戶。七星級客戶可享受工行私人銀行、貴賓服務專線、手機/網上銀行等渠道提供的私人銀行、私人助理服務和相關業務費率優惠，還可以嘗試申請白金信用卡。