96688為甘肅省農村信用社聯合社的24小時服務熱線，用戶撥通電話后，根據語音提示輸入身份證號碼或銀行卡號，按“0”號鍵轉入人工服務即可進行咨詢。

96688的業務如下：

1、查詢類業務；

2、交易類業務；

3、賬戶類業務；

4、咨詢和投訴業務。

用戶需注意，在甘肅省內撥打96688收取市話費，省外撥打收取長途話費。

96688同時是西安鐵路局推出的旅客服務電話，主要為旅客提供訂票、咨詢、困難求助、服務質量投訴、酒店和飛機票預訂等服務，陜西省內可直撥96688，陜西省外需要在號碼前加撥長途區號029，撥通電話后，可根據語音提示選擇所需服務。

旅客可以在任何地方撥打客服電話預定西安、寶雞、安康、漢中、榆林、延安、楊陵鎮、渭南、咸陽共9個火車站的車票，預訂火車票可以實現9站通訂、全局通取，同時提供全國范圍內的酒店和飛機票預訂服務，96688還提供旅客乘火車出行的基本信息和旅行常識，如車次查詢、時刻查詢、余票查詢、售票點查詢、三小時之內的列車正晚點查詢等，查詢功能可以選擇自動查詢和人工服務兩種方式。