用戶需要先打印一張自動存取款機的憑條，憑條上有客戶存取款的詳細信息，如果沒有，可記錄下來存取款機的編碼，然后通過電話聯系銀行客服反映故障情況。如果附近有銀行營業網點，可直接找工作人員幫忙解決。如果沒有相關的銀行營業網點，用戶可以帶著個人身份證和銀行卡到銀行辦理手續。

當銀行接到反饋，有關人員會盡快調查交易記錄，把扣掉的錢補回賬上。就算客戶沒有發現錢被扣了，銀行在規定時間內也會對ATM錢箱內的錢進行清點，發現鈔票有多余，會進行對賬，并將錢退回到出錯賬戶內。

客戶要嚴格按照ATM機的提示來進行操作，不要輕信ATM機旁白張貼的一些非正規告示，必要時可以撥打銀行咨詢熱線來咨詢。要妥善保管好銀行密碼，任何情況下都不要將自己的密碼泄露給他人。在輸入密碼時最好是用手或者身體擋住，以防密碼被偷窺。取款時可以先檢查一下插卡口和出鈔口是否有異常，在取款之后，應將相應的票據加以妥善保存。如果發生吞錢或吞卡，不要急于離開。如果是ATM機吞卡的情況，機器會給出吞卡憑條，屏幕也會有吞卡提示，持卡人可以借助憑條到相關銀行去領取。