使用工銀e支付交易時，如遇“98000772，工銀e支付協議狀態不正常”提示，是由于動態密碼連續錯誤次數超限。當天連續輸錯3次被臨時凍結，累計連續輸錯10次被永久凍結，用戶可通過以下方法辦理解凍：
1、登錄手機銀行，選擇“最愛-工銀e支付-支付卡”，選擇對應支付卡后自助解凍。
2、登錄網銀，選擇“最愛-工銀e支付-我的工銀e支付”，在對應支付卡右側“操作”欄中自助辦理解凍。

3、攜帶本人有效身份證件和已注冊該業務的賬戶到任意營業網點辦理解凍。

中國工商銀行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA）是一家從事存貸款、結算與現金管理等業務的金融機構，成立于1984年1月1日。
銀行主要業務包括：公司存貸款、普惠金融、機構金融、結算與現金管理、國際結算與貿易融資、投資銀行等，并且在香港聯合交易所和上海證券交易所同步掛牌成功上市。2020年3月，入選2020年全球品牌價值500強第6位